Cinq conseils pour améliorer votre site de commerce électronique

Jérôme Plantevin

Le ralentissement économique a du bon : les entreprises ne sont plus accaparées par un
quotidien frénétique et elles peuvent prendre le temps de réfléchir à leurs pratiques
Internet. Voici cinq pistes de réflexion pour rationaliser vos activités en ligne.

1. Apprenez comment fonctionne votre site

C'est le moment de développer des compétences à l'interne pour gérer et faire
progresser votre site Internet. "Cela vous permettra d'arrêter de débourser des frais
importants de services-conseils en TIC", remarque Raj Khera, président de l'entreprise
américaine Khera Communications.

2. Renégociez vos contrats de livraison

Si vous vendez en ligne sans tenir de stocks, profitez-en pour revoir vos contrats avec
vos partenaires qui gèrent les marchandises en stock et les expédient à vos clients,
suggère M. Khera. Et pourquoi pas prendre le temps de trouver de nouveaux
partenaires ?

3. Renforcez votre base de données clients

Les gourous de la publicité clament qu'ils ne faut pas céder au réflexe de comprimer ses
dépenses publicitaires en temps de crise; il faudrait plutôt les augmenter pour attirer
des clients.

C'est un point de vue... de publicitaire ! Car il ne faut pas oublier qu'"il est 10 fois plus
coûteux d'attirer un nouveau client que de fidéliser un client actuel", observe Jean-
François Renaud, consultant Web d'Adviso. Les cyberdétaillants ont tout intérêt à
améliorer leurs relations avec leurs clients actuels... et à bien les connaître. Tout bon
cybercommerçant devrait avoir en main la quasi-totalité des adresses de courriel de ses
clients et communiquer fréquemment avec eux.

"L'infolettre (newsletter, en anglais) demeure un outil sous-exploité", remarque M.
Renaud.

4. Concentrez-vous sur le taux de conversion

Le taux de conversion de votre site correspond à la proportion de visiteurs qui ont
effectué l'action recherchée (achat, inscription à un concours, etc.) par rapport au
nombre total de visiteurs de votre site.

Or, trop de cyberdétaillants canadiens et québécois s'efforcent seulement d'attirer sur
leurs pages un volume croissant d'internautes, sans se soucier de savoir si leur stratégie
permet de convertir ces visiteurs en acheteurs. Il est temps de commencer à suivre
assidûement le taux de conversion.

5. Réduisez le taux de rebond de vos pages

Pour savoir lesquelles de vos pages plombent votre taux de conversion, mesurez leur
taux de rebond. Ce taux correspond au pourcentage d'internautes qui ont consulté une
page et qui ont quitté le site immédiatement après. Une page au taux de rebond élevé
cause souvent l'arrêt du processus d'achat en ligne de l'internaute.

Les raisons d'un taux de rebond élevé ? Le contenu, l'affichage ou encore le design
laissent à désirer.

"Analyser régulièrement les taux de rebond permet d'améliorer les pages de son site
rapidement et ne pas perdre de ventes en ligne", souligne M. Renaud.